博主
姓名:张云计
单位:暂未填写
职位:暂未填写
访问人数:366243
正文
标准 (2018-06-24 06:15:34 )

 荒唐

“您是来看房吗?您要看住宅,还是想看公寓?”,一进招商和销售中心就有置业顾问迎上来询问道。

“我们看住宅“,李总干脆地回答。

“住宅我们暂时没有“,那个置业顾问熟练地回答,”如果您想买住宅,那就先登记“。

上面的对话实在有点儿搞笑:没有住宅售卖,置业顾问的问话就太莫名其妙了。再加上售楼处一片混乱不堪,与中国顶尖地产公司的名声完全不匹配,让我们有点儿失落。

这个售楼处是我职业生涯中见过的所有售楼处中最差的一个了,今天算是大开“眼界“。

仪式感

售楼处是开发项目的展示窗口,购买者通过售楼处了解项目的整体质量,通过置业顾问的接待了解企业的管理水平,从而设想在些置业后,未来在此生活或工作的场景。

销售物业的质量与置业顾问的服务质量并没有直接的关联,但购房者并不这么认为:营销部门特别不专业,很难让人相信设计和建设部门就非常专业,也很难让人相位未来的物业管理会非常尽心和专业。

置业顾问的着装、服务水准都是项目产品的展示,置业顾问的价值非同一般,绝对不只是漂亮一条就可以的。

标准

当年曲总提炼了大量的营销标准动作,提炼了大量统一说词,掌握这些知识、通过考试的置业顾问才能上岗——这既是标准的体现,对置业顾问还是一种荣誉的体现。

过去总是讲管理的标准化和服务的个性化,我倒一直认为,管理要个性化——要做到一视不同仁;服务要标准化,没有标准的服务实在吓人。

分享到:
阅读 () | 评论 (0) | 转载 | 收藏
文章评论:

对不起,您的账号尚未进行真实身份信息注册,评论不能同步到微博!

Copyright © 中鸿地产网版权所有